凌晨2點(diǎn)，李女士因突發(fā)胃痛打開怡安視頻醫(yī)生問診，9秒后北京某三甲醫(yī)院王醫(yī)生接入。
接診的王醫(yī)生沒有急于下結(jié)論，而是系統(tǒng)詢問：“疼痛是什么感覺？有黑便、嘔血嗎？最近用過什么藥？……”
李女士描述了燒灼樣疼痛，并想起前天服用的布洛芬。
“布洛芬可能刺激胃黏膜……”
通過視頻指導(dǎo)簡單自查后，王醫(yī)生給出了謹(jǐn)慎判斷：“根據(jù)您的用藥史和癥狀，考慮藥物相關(guān)性胃病可能性大，但建議后續(xù)做胃鏡明確診斷。”醫(yī)生開具處方的同時(shí)強(qiáng)調(diào)：“如果6小時(shí)內(nèi)癥狀加重或出現(xiàn)嘔血、黑便，必須立即急診。”
“平臺(tái)藥房半小時(shí)內(nèi)送達(dá)，后續(xù)如果需要線下就診可預(yù)約快速就醫(yī)服務(wù)。”
12分鐘問診結(jié)束。李女士意識(shí)到：真正的醫(yī)療專業(yè)，是在承認(rèn)遠(yuǎn)程醫(yī)療局限性的前提下，通過規(guī)范問診和謹(jǐn)慎判斷，提供可靠的健康保障。
“醫(yī)生沒有夸大診斷的確定性，并且開藥的同時(shí)給了我完整的建議，這讓我更信任，這和我以往體驗(yàn)的服務(wù)完全不一樣，雖然可能只是多了幾句話而已。”李女士說，“這才是醫(yī)療級服務(wù)。”
健康服務(wù)的選擇困境
當(dāng)前，健康服務(wù)平臺(tái)市場呈現(xiàn)多元化發(fā)展態(tài)勢。從互聯(lián)網(wǎng)巨頭到創(chuàng)業(yè)公司，從AI問診到健康管理，各種服務(wù)模式不斷涌現(xiàn)。然而，服務(wù)質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)狀，讓所有人——無論個(gè)人還是機(jī)構(gòu)，在選擇健康服務(wù)時(shí)都有些無所適從：各家的服務(wù)介紹都很完善，承諾都很誘人，價(jià)格區(qū)間也相近。
數(shù)據(jù)顯示，超過70%的用戶表示，在選擇健康管理服務(wù)時(shí)最擔(dān)心的是服務(wù)質(zhì)量的不確定性。這背后反映的核心問題是：如何找到真正具備醫(yī)療級服務(wù)能力的服務(wù)商？
行業(yè)實(shí)踐表明，擁有醫(yī)療級專業(yè)資質(zhì)和頂尖專家資源的服務(wù)商，能夠提供更穩(wěn)定、更安全的健康保障。
醫(yī)療級服務(wù)的三個(gè)門檻
醫(yī)療級健康管理有明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和門檻。
第一，完整的醫(yī)療資質(zhì)體系
根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)需要具備醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)等。怡安醫(yī)療擁有包括互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證在內(nèi)的全套資質(zhì)。這些資質(zhì)需要通過嚴(yán)格審核，并接受定期監(jiān)管檢查，是服務(wù)合規(guī)性的基礎(chǔ)保障。
第二，頂尖的醫(yī)療資源配置
怡安醫(yī)療簽約了1000余名教授級專家和5000余名主任醫(yī)師，這些醫(yī)生來自復(fù)旦�？婆判邪袂笆目剖�。值得注意的是，這些醫(yī)生均在平臺(tái)上提供實(shí)際服務(wù)，平均每位醫(yī)生每月在線時(shí)長超過20小時(shí)，確保了服務(wù)的可及性和專業(yè)性。
第三，閉環(huán)的健康服務(wù)體系
醫(yī)療級服務(wù)需要覆蓋從預(yù)防、診療到康復(fù)的完整鏈條。怡安醫(yī)療已對接全國750多家三甲醫(yī)院，可提供就醫(yī)綠通、陪診等線下服務(wù)；同時(shí)配備線上藥房、慢病管理等功能模塊，實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化。
構(gòu)建專業(yè)能力的長期投入
醫(yī)療資源的積累和服務(wù)體系的完善需要長期投入。
行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，與一家三甲醫(yī)院建立深度合作平均需要6-12個(gè)月；培養(yǎng)一位合格的線上問診醫(yī)生，需要經(jīng)過資質(zhì)審核、服務(wù)培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)控等環(huán)節(jié)，周期通常在3個(gè)月以上。怡安醫(yī)療用十年時(shí)間完成了現(xiàn)有醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的搭建。
技術(shù)平臺(tái)同樣需要持續(xù)優(yōu)化。實(shí)現(xiàn)9秒接通背后，是智能分診系統(tǒng)、醫(yī)生排班算法、實(shí)時(shí)調(diào)度機(jī)制的綜合作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，視頻問診系統(tǒng)平均需要經(jīng)過上百次迭代才能達(dá)到穩(wěn)定的用戶體驗(yàn)。
這種重資產(chǎn)、長周期的發(fā)展模式，形成了醫(yī)療級健康管理服務(wù)的天然門檻。但正是這樣的門檻，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。
專業(yè)服務(wù)創(chuàng)造長期價(jià)值
其實(shí)無論B端合作伙伴，還是C端用戶，使用健康服務(wù)的始終是每一個(gè)人。而所有人對健康管理的本質(zhì)需求是：最可靠的保障比最多的功能重要。在健康問題上，大家要的不是最低的價(jià)格，而是最優(yōu)的性價(jià)比。
在健康服務(wù)領(lǐng)域，專業(yè)能力是基礎(chǔ)，也是核心競爭力。選擇具備醫(yī)療級服務(wù)能力的合作伙伴，是對用戶負(fù)責(zé)，也是對自身的長遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)責(zé)。
守護(hù)健康，需要真正的專業(yè)。這是行業(yè)的共識(shí)，也是每一個(gè)健康服務(wù)提供者應(yīng)該堅(jiān)守的底線。
關(guān)于怡安醫(yī)療
深耕健康管理11年，擁有完整的醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)鏈。從線上問診到慢病管理，從快速就醫(yī)到健康商城，我們始終致力于讓每個(gè)人都能擁有更健康、更從容、更有品質(zhì)的生活。
9秒，只是信任的開始。真正的健康守護(hù)，才剛剛展開。
