日前,中國平安2024年度“客戶嘉年華”在萬眾矚目中盛大開啟。作中國平安集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、銀行、養(yǎng)老險(xiǎn)等多家成員公司,精心策劃了一系列客戶回饋活動(dòng),這些活動(dòng)將陸續(xù)在華東、華南、華中、華北四大區(qū)域創(chuàng)新推出,為2.36億平安客戶帶來“省心、省時(shí)、又省錢”的美好體驗(yàn)。這一活動(dòng)和平安保險(xiǎn)空客服務(wù)帶給大家的體驗(yàn)一樣,在智慧客服的加碼之下,為客戶創(chuàng)造高品質(zhì)金融體驗(yàn)。

緊跟時(shí)代步伐,打造高品質(zhì)金融服務(wù)

在科技迅速發(fā)展的今天,平安保險(xiǎn)緊跟時(shí)代步伐,將AI技術(shù)巧妙融入保險(xiǎn)服務(wù)場景,推出了備受贊譽(yù)的“智慧客服”。這一創(chuàng)新服務(wù)模式是平安基于不斷成熟的AI技術(shù)、完善的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)分析所構(gòu)建的強(qiáng)大支撐體系。通過人臉、聲音識(shí)別、指紋等先進(jìn)識(shí)別技術(shù),客戶可以輕松在線上自助完成保險(xiǎn)服務(wù)的全流程,享受到便捷金融服務(wù)體驗(yàn)。智慧客服的推出,縮短了客戶的等候時(shí)間。以平安保險(xiǎn)空客服務(wù)為例,自2017年上線以來,用戶的平均等候時(shí)長已縮短至2分鐘,用戶滿意度高達(dá)99%。

空客服務(wù)應(yīng)用場景廣泛,客戶體驗(yàn)升級(jí)

平安保險(xiǎn)空客服務(wù)的應(yīng)用場景十分廣泛,比如保單查詢、理賠申請(qǐng)、業(yè)務(wù)咨詢,客戶都可以通過平安金管家APP輕松連接到“空中客服”,實(shí)現(xiàn)線上高頻業(yè)務(wù)的快捷辦理。值得一提的是,平安保險(xiǎn)在推行數(shù)字金融的過程中,將滿足人民日益增長的美好生活需要作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過不斷創(chuàng)新服務(wù)理念開拓服務(wù)生態(tài),平安為客戶提供了多觸點(diǎn)的一站式綜合解決服務(wù)。

智慧服務(wù)駛?cè)肟燔嚨?平安保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型加速度

隨著科技的不斷進(jìn)步和市場的日益競爭,平安保險(xiǎn)在智慧服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)加碼,將智能服務(wù)融入到多場景服務(wù)中,助推客服向綜合化客服方向轉(zhuǎn)型升級(jí)�？梢灶A(yù)見的是,平安保險(xiǎn)空客服務(wù)應(yīng)用前沿科技,提高了服務(wù)效率,順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展潮流。

中國平安2024年度“客戶嘉年華”的盛大開啟,是對(duì)客戶的一次深情回饋,亦是平安保險(xiǎn)在智慧客服領(lǐng)域的一次展示。未來,平安保險(xiǎn)空客服務(wù)將步履不停將智能服務(wù)融入到多場景服務(wù),通過金融科技升級(jí)服務(wù)模式,形成AI+金融服務(wù)體驗(yàn)。